Horren.com levert hoogwaardige producten en controleert elke hor uitvoerig voordat de hor verzonden wordt. Horren.com biedt 3 jaar volledige garantie. Deze garantie geldt niet alleen voor het systeem, maar óók voor het horgaas. Als er binnen 3 jaar een constructiefout aan het licht komt, zorgen wij voor gratis reparatie (inclusief gratis ophalen en afleveren). Deze garantie die Horren.com aanbiedt doet niets af aan de wettelijke garantie.

Over de wettelijke garantie
Wij zijn als aanbieder verantwoordelijk voor het leveren van een goed product. Een product moet doen wat er van verwacht wordt. Indien wij overhoopt een product leveren met een defect, dan zorgen wij voor herstel of vervanging. Als er geen oplossing is voor het defecte product dan wordt het product opgehaald en restitueren wij het aankoopbedrag. Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.

Ophalen van uw product voor reparatie

Voor reparaties die binnen de garantie vallen, wordt de raamhor of hordeur bij u thuis (of op een ander adres van uw keuze) door ons gratis opgehaald en weer afgeleverd. Buiten de garantie kunnen wij de raamhor of hordeur eveneens bij u ophalen voor reparatie en weer afleveren, in dat geval zijn er wel kosten aan verbonden.

Ruilen als de hor niet past

Heeft u per ongeluk een meetfout gemaakt en past uw raamhor of hordeur niet? Neemt u dan contact op met onze klantenservice. Vaak kunnen kleine aanpassingen alsnog leiden tot het gewenste resultaat. Indien de hor niet passend te krijgen is, dan kunt u bij de meeste producten gebruik maken van onze unieke omruilservice. U loopt dus geen risico als u maatwerk bestelt bij Horren.com!

Als de hor niet meer (goed) werkt

Wij garanderen dat onze raamhorren en hordeuren probleemloos werken. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan vernemen we het graag. Indien nodig zullen we de raamhor of hordeur bij u laten ophalen en herstellen. Neem hiervoor contact met ons op.

Transportschade

Horren.com is verantwoordelijk voor correct transport van alle bestellingen. Het risico van transportschade ligt bij ons, niet bij u als klant. Neem bij constatering van transportschade of een gebrek contact met ons op, wij ondernemen dan direct actie om het op te lossen.

Klachten

Wij willen dat u helemaal tevreden bent over onze producten en service. Als u een klacht heeft over een geleverd product of de service, neemt u dan contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen uw klacht naar tevredenheid op te lossen. U ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 dagen een inhoudelijke reactie van de klantenservice.

Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en bestelnummer naar ons e-mailadres of per brief naar:

Horren.com directie
Arnesteinweg 27
4338 PD Middelburg

Zodra we uw e-mail of brief hebben ontvangen, sturen we u direct een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijk antwoord ontvangt u binnen twee werkdagen. U kunt zich echter ook direct wenden tot de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie Thuiswinkel.org waarbij wij zijn aangesloten. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Thuiswinkel.org.

Belgische klanten kunnen zich wenden tot BeCommerce. U kunt ook terecht op de Europese website Online Dispute Resolution.

Retour sturen

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dit betekent dat u de bestelling retour mag sturen, en u ontvangt dan het volledige aankoopbedrag retour. Producten die op maat worden geleverd, kunnen wettelijk gezien niet retour worden gezonden, omdat deze volgens uw specificaties zijn vervaardigd. Horren.com heeft echter een unieke omruilservice voor vrijwel alle maatwerkproducten! Alle informatie over het herroepingsrecht vindt u hier.

  Terug naar de klantenservice