Over Horren.com

Over Horren.com

Vanuit zijn ervaring in de horrenmarkt zag Erik Janssen in 2005 dat er een grote behoefte bestond aan écht goede kwaliteit horren op maat die makkelijk geplaatst kunnen worden en lang mee gaan. Hij hoorde veel verhalen over de zelfbouw-horren die vaak nét niet goed in elkaar te zetten zijn, nét niet werken zoals de bedoeling is en nét te vaak gedoe opleveren. Dat was de reden voor Erik om te starten met Horren.com.

Sindsdien is Horren.com uitgegroeid tot de grootste online horrenspecialist van Nederland en België. Onze mensen hebben kennis van zaken, en werken met passie om de allerbeste horren en hordeuren te assembleren. Na drie verhuizingen en twee extra uitbreidingen beschikken we inmiddels over een locatie van 3000 vierkante meter, vanwaar we zowel particuliere als zakelijke klanten bedienen in heel Nederland en België.

Met een gemiddeld rapportcijfer van een 9,5 hebben duizenden klanten ons al laten weten erg blij te zijn met hun aankoop. Dat is natuurlijk erg gaaf om te zien! En als er onverhoopt toch wat mis gaat (en ja, ook dat gebeurt wel eens) dan lossen we het op. Feedback pakken we zeer serieus op en gebruiken we om onze service elke dag beter te maken.

Op deze pagina kunt u kennis maken met ons team, de website en onze werkwijze.

Het team

Goede horren beginnen bij een goed team! Of het nu gaat om productie, klantenservice, of om werkzaamheden die wellicht minder zichtbaar maar wel belangrijk zijn, alle specialisten werken elke dag hard om onze klanten blij maken.

Erik

Erik

Klantenservice

Irma

Irma

Logistiek

John

John

Productie

Kelvin

Kelvin

Productie

Kim

Kim

Productie

Laurens

Laurens

Productie

Leonie

Leonie

Webdevelopment

Manfred

Manfred

Productieleiding

Marco

Marco

Productie

Marco

Marco

Klantenservice

Mario

Mario

Klantenservice

Mirjam

Mirjam

Administratie

Pim

Pim

Webdevelopment

Bereikbaarheid en contact

Onze medewerkers van de klantenservice zitten klaar om al uw vragen te beantwoorden, en u zowel voor als na uw bestelling van advies te voorzien. Onze contactgegevens vindt u op de contactpagina.


Horren.com Zakelijk

Dealers van horren kunnen via Horren.com Zakelijk eenvoudig en snel horren bestellen. Heeft u als dealer interesse om producten af te nemen, vraag dan een account aan voor Horren.com Zakelijk.


Over deze website

Via de website kunt u 24 uur per dag bestellingen plaatsen. We streven naar een uptime van 100 procent, en investeren in een zo hoog mogelijke bereikbaarheid. In het zeldzame geval dat de website niet bereikbaar is (bijvoorbeeld als er een probleem is met de server), dan zijn we per e-mail nog steeds bereikbaar. Onze mailserver draait namelijk op een andere server, zodat downtime van de server niet ons e-mailsysteem platlegt.

De website is ontwikkeld in samenwerking met PLint-sites, een geweldig bedrijf waar we al jaren een nauwe samenwerking mee hebben. PLint-sites doet ook het technische onderhoud van Horren.com en werkt samen met ons aan toevoegingen die het gebruik van de website nog eenvoudiger, handiger en leuker maken. Het design van de site komt voor rekening van Capaz. Beoordeelt u zelf het werk van Capaz, wij zijn er in ieder geval ongelofelijk blij mee.

Maatschappelijk verantwoord

We kunnen een heel verhaal houden over maatschappelijk verantwoord ondernemen, maar we vinden het belangrijker om het gewoon te doen. Zo draaien onze servers op stroom opgewekt uit wind en water, en bestaan onze verpakkingen uit gerecycled materiaal. Onder maatschappelijk verantwoord ondernemen verstaan we óók gewoon goede service bieden aan onze klanten.


Thuiswinkel Waarborg

Horren.com is gecertificeerd door Thuiswinkel Waarborg, BeCommerce en Ecommerce Europe Trustmark. Dat klinkt spectaculair, maar wil eigenlijk gewoon zeggen dat we elk jaar een aantal keer gecontroleerd worden of wij onze zaken voor elkaar hebben. Zo moeten wij alle klantgegevens terecht zeer zorgvuldig behandelen in verband met privacy, moeten we zorgen dat de beveiliging van onze website op orde is, en wordt er gekeken of wij onze klanten duidelijk informeren over onze producten en diensten.

We vinden het zelf ook erg belangrijk dat dit soort zaken gewoon goed geregeld zijn. De certificering door de diverse instellingen is daarom zowel voor u als voor ons een goede zaak. Zo zijn we altijd 100% up to date en kunt u met een gerust hart bij ons winkelen.

Pers

Heeft u als persmedewerker vragen over insectenwering in het algemeen, over de producten of over ons bedrijf? Dan is onze afdeling Public Relations u graag van dienst met informatie.

Over ons en deze website

Vanuit zijn ervaring in de horrenmarkt zag Erik Janssen in 2005 dat er een grote behoefte bestond aan écht goede kwaliteit horren op maat die makkelijk geplaatst kunnen worden en lang mee gaan. Hij hoorde veel verhalen over de zelfbouw-horren die vaak nét niet goed in elkaar te zetten zijn, nét niet werken zoals de bedoeling is en nét te vaak gedoe opleveren. Dat was de reden voor Erik om te starten met Horren.com.

Sindsdien is Horren.com uitgegroeid tot de grootste online horrenspecialist van Nederland en België. Onze mensen hebben kennis van zaken, en werken met passie om de allerbeste horren en hordeuren te assembleren. Na drie verhuizingen en twee extra uitbreidingen beschikken we inmiddels over een locatie van 3000 vierkante meter, vanwaar we zowel particuliere als zakelijke klanten bedienen in heel Nederland en België.

Met een gemiddeld rapportcijfer van een 9,5 hebben duizenden klanten ons al laten weten erg blij te zijn met hun aankoop. Dat is natuurlijk erg gaaf om te zien! En als er onverhoopt toch wat mis gaat (en ja, ook dat gebeurt wel eens) dan lossen we het op. Feedback pakken we zeer serieus op en gebruiken we om onze service elke dag beter te maken.

Op deze pagina kunt u kennis maken met ons team, de website en onze werkwijze.

Als u Horren.com belt of mailt, dan wordt u te woord gestaan door één van onderstaande medewerkers van onze klantenservice. We stellen de medewerkers van de klantenservice graag aan u voor.

Foto Erik

Erik Janssen
Erik kent als productspecialist alle horproducten op z'n duimpje en is al sinds de start van Horren.com in 2005 verbonden aan het bedrijf. Stel een vraag over raamhorren of hordeuren en Erik weet het antwoord!

Erik: "Het is prachtig om te zien hoe Horren.com in de afgelopen jaren steeds groter is geworden zonder de aandacht van onze klanten uit het oog te verliezen. We vinden dat echt elke klant koning is, en willen dat uitdragen in alles wat we doen."

Foto Manfred

Manfred Venema
Manfred is sinds 2010 in dienst en werkt dagelijks als productieleider met zijn team om de beste producten te produceren. Maar indien nodig springt hij met al z'n enorme vakkennis bij om klanten te adviseren.

Manfred: "Ik stuur ons productieteam aan, maar sta ook in contact met klanten. Hierdoor kan ik goed beoordelen hoe we onze klanten het beste kunnen bedienen. Onze medewerkers in de productieafdeling zijn er op gebrand om de allerbeste producten af te leveren."

Foto Mirjam

Mirjam Abu-Rabaiya
Mirjam is sinds 2008 verbonden aan het bedrijf en heeft veel telefonisch contact met klanten en leveranciers. Daarnaast is ze verantwoordelijk voor de financiële administratie.

Mirjam: "We zijn een webwinkel, maar het is ook erg plezierig om klanten in de showroom te helpen. Soms komen mensen gewoon zomaar langs omdat ze nieuwsgierig zijn naar de mensen achter Horren.com. Hartstikke gezellig natuurlijk, en een leuke afwisseling met onze telefonische helpdesk."

Foto Marco

Marco Janssen
Marco werkt sinds 2007 voor Horren.com en coördineert het klantencontact. De kans is groot dat als u via e-mail een vraag aan ons stelt deze door Marco wordt beantwoord. Hij kan u duidelijk advies geven over alle mogelijkheden voor uw kozijn.

Marco "Het gebeurt regelmatig dat mensen ons bellen of mailen om een complimentje door te geven. Het is hartverwarmend dat klanten daar de moeite voor nemen, en is ook tof voor ons team. Wij zijn pas tevreden als onze klanten dat ook zijn. Letterlijk."

Foto Irma

Irma de Graag
Irma werkt sinds 2009 bij het bedrijf en is naast het te woord staan van klanten ook verantwoordelijk voor de orderverwerking en logistiek. Daarnaast neemt ze een aantal administratieve taken op zich.

Irma "Het is vaak hollen of stilstaan, maar onze levertijden zijn heilig, hoe druk het ook is. Het hele team, zowel in de productie als logistiek, werkt hard om alle bestellingen op tijd bij onze klanten te krijgen. Dat maakt dit werk erg uitdagend."

Onze medewerkers van de klantenservice zitten klaar om al uw vragen te beantwoorden, en u zowel voor als na uw bestelling van advies te voorzien. Onze contactgegevens vindt u op de contactpagina.

Via de website kunt u 24 uur per dag bestellingen plaatsen. We streven naar een uptime van 100 procent, en investeren in een zo hoog mogelijke bereikbaarheid. In het zeldzame geval dat de website niet bereikbaar is (bijvoorbeeld als er een probleem is met de server), dan zijn we per e-mail nog steeds bereikbaar. Onze mailserver draait namelijk op een andere server, zodat downtime van de server niet ons e-mailsysteem platlegt.

De website is ontwikkeld in samenwerking met PLint-sites, een geweldig bedrijf waar we al jaren een nauwe samenwerking mee hebben. PLint-sites doet ook het technische onderhoud van Horren.com en werkt samen met ons aan toevoegingen die het gebruik van de website nog eenvoudiger, handiger en leuker maken. Het design van de site komt voor rekening van Capaz. Beoordeelt u zelf het werk van Capaz, wij zijn er in ieder geval ongelofelijk blij mee.

Dealers van horren kunnen via Horren.com Zakelijk eenvoudig en snel horren bestellen. Heeft u als dealer interesse om producten af te nemen, vraag dan een account aan voor Horren.com Zakelijk.

We kunnen een heel verhaal houden over maatschappelijk verantwoord ondernemen, maar we vinden het belangrijker om het gewoon te doen. Zo draaien onze servers op stroom opgewekt uit wind en water, en bestaan onze verpakkingen uit gerecycled materiaal. Onder maatschappelijk verantwoord ondernemen verstaan we óók gewoon goede service bieden aan onze klanten.

Horren.com is gecertificeerd door Thuiswinkel Waarborg, BeCommerce en Ecommerce Europe Trustmark. Dat klinkt spectaculair, maar wil eigenlijk gewoon zeggen dat we elk jaar een aantal keer gecontroleerd worden of wij onze zaken voor elkaar hebben. Zo moeten wij alle klantgegevens terecht zeer zorgvuldig behandelen in verband met privacy, moeten we zorgen dat de beveiliging van onze website op orde is, en wordt er gekeken of wij onze klanten duidelijk informeren over onze producten en diensten.

We vinden het zelf ook erg belangrijk dat dit soort zaken gewoon goed geregeld zijn. De certificering door de diverse instellingen is daarom zowel voor u als voor ons een goede zaak. Zo zijn we altijd 100% up to date en kunt u met een gerust hart bij ons winkelen.

Neem een kijkje in het productieproces van Horren.com, vanaf het moment dat u de bestelling heeft geplaatst tot het moment dat uw hor(ren) worden verzonden. Wat gebeurt er precies nadat u de orderbevestiging heeft ontvangen?

Inplannen van uw bestelling

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst gaan we direct aan de slag. Uw bestelling wordt ingepland bij de productieafdeling en gaat zo snel mogelijk in productie.

Op maat zagen

Op basis van de maten van uw raam- of deuropening berekenen wij hoe groot de raamhor of hordeur moet worden. Vervolgens zagen we de onderdelen van het systeem op maat, met een digitaal meetsysteem zodat we zeker weten dat de maat klopt.

Assembleren

Onze productiemedewerkers zetten uw hor vervolgens handmatig in elkaar. Hier komen het gaas, het frame en alle onderdelen samen en vormen ze het horsysteem. Een secuur werkje, dat precisie van de productspecialisten vereist.

Controle, verpakken en verzenden

De eindcontrole is eigenlijk het belangrijkste moment. De hor wordt op diverse zaken getest, zoals op uiterlijk, maat en werking. Pas als de hor is goedgekeurd wordt deze zorgvuldig verpakt en klaargezet voor verzending.

Heeft u als persmedewerker vragen over insectenwering in het algemeen, over de producten of over ons bedrijf? Dan is onze afdeling Public Relations u graag van dienst met informatie.

  Terug naar de klantenservice